Zwroty i reklamacje

ZWROTY I REKLAMACJE

Dziękujemy za zakupy w sklepie internetowym „Świat Igiełki”.

Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane przez nas produkty spełniały najwyższe standardy jakości. Jeżeli jednak otrzymany produkt okaże się wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, możesz skorzystać z prawa do reklamacji lub – w przypadku konsumentów – odstąpić od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zwrot produktów

Jeżeli jesteś Konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy:

  1. Prześlij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: ig@swiatigielki.com.

  2. Odeślij produkt w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.

Produkt powinien zostać zwrócony w stanie niewykraczającym poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Zalecamy odpowiednie zabezpieczenie przesyłki na czas transportu.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem, że Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do:

  • produktów wykonanych na indywidualne zamówienie,

  • produktów zapieczętowanych, które po otwarciu opakowania nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub związanych z ochroną zdrowia, jeżeli opakowanie zostało otwarte.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

Reklamacja powinna zawierać:

  • imię i nazwisko,

  • numer zamówienia,

  • opis problemu,

  • zdjęcia produktu (jeżeli ułatwią ocenę zgłoszenia).

Reklamacje należy przesyłać na adres:

ig@swiatigielki.com

Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.

Uszkodzenie przesyłki

Jeżeli paczka nosi widoczne ślady uszkodzenia podczas odbioru, zalecamy:

  • sprawdzenie zawartości przesyłki w obecności kuriera lub pracownika punktu odbioru,

  • sporządzenie protokołu szkody.

Brak protokołu szkody nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji, jednak może ułatwić jej rozpatrzenie.

Zwrot środków

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas zakupu, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji skontaktuj się z nami:

Świat Igiełki

E-mail: ig@swiatigielki.com

Telefon: +48 501 039 053

 ____________________________________________________________________________________________________

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(Formularz należy wypełnić i odesłać wyłącznie w przypadku chęci odstąpienia od umowy.)

Adresat: Świat Igiełki

E-mail: ig@swiatigielki.com

Telefon: +48 501 039 053

Dane Klienta

Imię i nazwisko: ................................................................

Adres: ...............................................................................

…….....................................................................................

Adres e-mail:......................................................................

Telefon kontaktowy:............................................................

Informacje o zamówieniu

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

................................................................................................................................................

................................................................................................................................................

................................................................................................................................................

Numer zamówienia:..............................................................

Data złożenia zamówienia:....................................................

Data otrzymania zamówienia:...............................................

Zwrot płatności

Proszę o zwrot środków:

☐ na rachunek bankowy:...........................................................................................................

lub

☐ przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas zakupu.

Oświadczenie

Oświadczam, że odstępuję od umowy zawartej na odległość zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Data:.................................................... Podpis Konsumenta: ……………………………………………

        (tylko w przypadku formularza przesyłanego w wersji papierowej)